|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ธนาคารธนชาต เป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์ชั้นนำของประเทศไทย โดยมีวิสัยทัศน์คือ เป็นสถาบันการเงินที่ดีที่สุดในการให้บริการทางการเงินที่ครบและครอบคลุม สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ด้วยบริการและคำแนะนำที่เป็นเลิศ ธนาคารมุ่งเน้นความสำคัญของการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง จึงได้จัดทำนโยบายการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) ขึ้น มีหลักการที่สำคัญคือ ไม่หลอก ไม่บังคับ ไม่รบกวน ไม่เอาเปรียบ เปิดเผยโปร่งใส ซึ่งเป็นการพัฒนากระบวนการและขั้นตอนการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม โดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ตั้งแต่ต้นจนถึงการส่งมอบการบริการให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ ได้รับการบริการที่ดี มีความเป็นธรรม และโปร่งใส ตรงตามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ตารางสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ
จำนวนครั้งที่บริการขัดข้อง
(ไตรมาส 2/2562) |
| Mobile banking |
Internet banking |
ATM /
CDM |
สาขา |
| 2 ครั้ง |
1 ครั้ง |
1 ครั้ง |
1 ครั้ง |
จำนวนครั้งที่บริการขัดข้อง
(ไตรมาส 3/2562) |
| Mobile banking |
Internet banking |
ATM /
CDM |
สาขา |
| |
|
|
|
จำนวนครั้ง/ระยะเวลาสะสมที่บริการขัดข้อง
(ไตรมาส 4/2562) |
| Mobile banking |
Internet banking |
ATM /
CDM |
สาขา |
| |
|
|
|
จำนวนครั้ง/ระยะเวลาสะสมที่บริการขัดข้อง
(ไตรมาส 1/2563) |
| Mobile banking |
Internet banking |
ATM /
CDM |
สาขา |
| |
|
|
|
| คำอธิบาย: |
|
| 1. บริการขัดข้อง หมายถึง ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารพาณิชย์ไม่สามารถให้บริการผ่านช่องทาง Mobile Banking Internet Banking ATM/CDM และสาขา ได้ทั้งหมดหรือบางส่วน |
| 2. ธนาคารจะเริ่มเปิดเผยระยะเวลาระบบขัดข้องของข้อมูลไตรมาส 4 ปี 2562 เป็นต้นไป |
| - |
ไม่มีเหตุการณ์บริการขัดข้อง |
| |
ไม่มีบริการ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|